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道一云x騰訊云小微 | 最新智能客服解決方案來了!

欄目:行業動態 日期:2020-09-24 瀏覽量:381

摘要:

道一云聯合騰訊云小微重磅推出【道一云智能客服解決方案】,基于云小微多種AI能力,幫助客戶快速搭建屬于自己的智能客服體系,解放員工生產力。滿足行政、人事、營銷獲客等多種在線溝通場景需求。

據統計,銷售部門和職能部門每天消耗在解答咨詢的時間占當天工作時間的六成以上,其中有三成以上的問題會被反復詢問。同時,企業客服還面臨著下面這些問題:

■ 客服人力成本越來越大 ■ 用戶等待時間長、體驗差 ■ 人力接待效率低、易出錯 ■ 高意向客戶易被忽略 ......

在AI人工智能、云計算、大數據等科技技術的浪潮下,智能客服受到越來越多企業的追捧。AI賦能企業、解放生產力已是大勢所趨,聰明的企業如何抓住智能客服的紅利,降低人力成本,提升獲客轉化能力?  

道一云X騰訊云小微智能客服解決方案

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道一云聯合騰訊云小微重磅推出道一云智能客服解決方案,基于云小微多種AI能力,幫助客戶快速搭建屬于自己的智能客服體系,解放員工生產力。 智能客服解決方案為企業用戶提供智能化知識庫管理平臺,可支持配置單輪問答、多輪問答及閑聊等多樣的知識庫,滿足業務側人員多種對話場景的配置需求;同時,提供操作手冊與基礎知識庫幫助客戶實現快速搭建功能,實現多線條、多場景、智能化的7*24h在線咨詢能力,確保對咨詢需求的及時響應。 01. 人事行政x智能客服 員工滿意度提升80%,后勤成本節省60% ▍需求場景 新員工入職引導、試用期管理、內部問答等多個場景均與企業員工息息相關,HR團隊需要頻繁回答員工問題。 ▍解決方案 采用精準命中+推薦策略,通過準確回復、模糊推薦,保證機器人回復精確率高達92%;除FAQ之外提供多輪對話,通過收斂條件確保答案更精準。有效簡化HR的重復性工作,幫助新員工快速適應企業新工作,及時解答關于公司的各種問題。

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02. 營銷獲客x智能客服 問題解決率高達90%,人力成本下降80% ▍需求場景 服務、電商等多個行業,均需要快速回應和解決大量用戶咨詢問題。傳統的人工客服,無法快速滿足溝通場景中更多復雜化的處理和問題延伸。 ▍解決方案 在復雜業務處理場景下,可以使用多輪對話方式引導用戶填寫表單信息,從而傳遞給相關人員處理。自動解決客戶對于產品的售前咨詢、售后支持、使用方法和疑難解答等;機器不裝懂、不亂答,24小時在線幫助客戶打造專業的服務形象,同時,多維度數據分析報告,幫助優化智能客服問答題庫。

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道一云智能客服,“智能”在哪 ——

1、基于AI技術支持自然語言對話的人機交互助手。

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2、提供不同能力的機器人客服進行接待,靈活支持不同客戶的需求。

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3、利用數據挖掘完善知識庫,輔助客戶快速完善詞庫、知識庫,減輕編輯壓力,提升語義效果。

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4、提供機器人數據報表,清晰展現服務質量及運行狀態。方便運營人員快速了解訪問人數(UV)、訪問次數(PV)、會話命中情況及服務滿意度指標。

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道一云智能客服,給你革命性解決方案 ——

在前端,道一云智能客服實現模擬客服對話,可同時支持秒速回復多個咨詢者問題、24小時在線、提供文字與語音輸入模式、引導咨詢者提問、閑聊等功能,模擬真人客服對話場景。大力減負業務部門的咨詢工作量,提升溝通質量和效率。 在后端,道一云智能客服對接騰訊云小微后臺系統,提供基礎知識庫用于單輪問答、多輪問答及閑聊等多樣的知識庫配置,AI機器學習助力完善知識庫,滿足業務人員多種對話場景需求,并提供數據統計分析板塊,幫助運營者更好了解咨詢情況與數據。 另外,智能客服對內還與道一云OA、CRM、HR等協同應用無縫集成,為企業實現客服咨詢生態環境內咨詢與任務操作一體化、自動化、智能化的全新體驗。 備注:感興趣的用戶填寫表單后,我們將安排顧問協助生成您的專屬智能客服。
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